Usługi z literą "e".

E-Usługi są to usługi świadczone drogą elektroniczną przez sieć telekomunikacyjną,a w tym sieć komputerową, np Internet, z wykorzystaniem technologii informacyjnej. Ich świadczenie jest zautomatyzowane i wymaga niewielkiego udziału człowieka.
Kilka z e-usług to: 

E-nauka to nauczanie z wykorzystaniem sieci komputerowych i Internetu, oznacza wspomaganie procesu dydaktyki za pomocą komputerów osobistych i Internetu. Pozwala na ukończenie kursu, szkolenia, a nawet studiów bez konieczności fizycznej obecności w sali wykładowej. Doskonale uzupełnia również tradycyjny proces nauczania. E–learning to tylko jeden z elementów edukacji, dlatego edukacja w czasie rzeczywistym dotyczy znacznie obszerniejszego zasięgu usług niż e–learning.

Do zalet e-learningu często zalicza się:

• dowolny czas pracy i wygodę uczniów (szczególnie jeśli mają oni jeszcze inne zobowiązania),
• ułatwienie komunikacji między uczniami,
• lepsze dopasowanie do potrzeb uczniów,
• większe urozmaicenie nauki dzięki zastosowaniu multimediów i niewerbalnej prezentacji materiału,
• nauka we własnym tempie,
• zminimalizowanie strach i nieśmiałości, które mogłyby pojawić się w tradycyjnej klasie,
• e-learning jest rodzajem kursu indywidualnego, w związku z czym lektor nadzoruje naukę każdego ucznia z osobna, co w realiach szkoły tradycyjnej jest znacznie utrudnione, o ile nie niemożliwe.
• umożliwia samodzielne wybranie preferowanego formatu dostarczania wiedzy
• użycie technik wideo umożliwia uczenie się za pomocą materiału audiowizualnego, który można zatrzymać i przewinąć w celu ponownego obejrzenia,
• w porównaniu z tradycyjnymi zajęciami w klasie, e-learning przynosi duże zyski organizacjom z rozproszonymi i ciągle zmieniającymi się uczniami (np. personel restauracji).
• relacje międzyludzkie są rozwijane zdalnie przy zastosowaniu komunikatorów audio-wideo typu Skype, forów dyskusyjnych, czatów, blogów, poczty elektronicznej, lub innych synchronicznych czy asynchronicznych środków komunikacyjnych,
• fora dyskusyjne i inne formy elektronicznej komunikacji zdalnej mogą inicjować i zachęcać do kontaktów osobistych i tworzenia grup wzajemnej pomocy,
• e-learning jest zazwyczaj opłacalny i większość wkładu początkowego zwraca się dzięki efektowi skali,
• korzyści finansowe dla firm (brak honorarium trenera, brak kosztów wynajem ośrodka szkoleniowego, transportu, zakwaterowania, wyżywienia i tym podobnych, braku dezorganizacji pracy działów firmy)
• oszczędność czasu (brak dojazdów do miejsca szkolenia lub nauki; nie trzeba odrywać się od swoich codziennych zajęć),
• w firmie przełożeni mogą nadzorować efekty szkolenia i postępy w nauce swoich pracowników,
• koszt rozwoju sieci (w szczególności zwykłego oprogramowania) może być taki sam, jak koszt specjalnych platform do e-learningu

Wady e-learningu opisywane są następująco:

• brak osobistego kontaktu z nauczycielem i w związku z tym, jak twierdzą niektórzy, nie jest on już „edukacyjny” w ujęciu czysto filozoficznym (np. według definicji R.S. Petersa, filozofa edukacji)
• wrażenie odosobnienia, którego doświadczają uczniowie uczący się na odległość,
• opracowanie materiałów w formie e-learningu jest bardziej czasochłonne niż opracowanie klasycznych drukowanych materiałów edukacyjnych

E – praca polega na wykonywaniu pracy w dowolnej odległości od miejsca zatrudnienia, np. siedziby firmy. W takiej formie wykorzystuje się wszelkie możliwości komputera i najnowsze rozwiązania technologii komunikacyjnej – Internet, e-mail, rozmowy na żywo, wideokonferencje. E – praca umożliwia pracę osobom, które z przyczyn od siebie niezależnych nie mogą wychodzić z domu, np. osoby niepełnosprawne. 

Zalety e-pracy:

• pracownik nie musi dojeżdżać do pracy, nie spóźnia się
• firma oszczędza na stanowisku pracy (na powierzchni i zużyciu sprzętu, materiałów eksploatacyjnych)
• zatrudnienie znajdują osoby niepełnosprawne, z terenów wysokiego bezrobocia, kobiety opiekujące się dziećmi
• swoboda w organizacji czasu i miejsca pracy – można ją wykonywać w domu, telecentrum, telechatce ( to miejsca, w których gromadzą się ludzie z lokalnej społeczności, mieszkający blisko siebie, ale daleko od miejsca pracy – są one wyposażane przez firmę w potrzebny sprzęt)
• telepracownik oszczędza czas, nawet do dwóch godzin dziennie, skraca lub eliminuje koszty dojazdu do pracy
• daje poczucie większej satysfakcji z pracy, ogranicza stres, pozwala na elastyczność w wykonywaniu zadań
• zwiększa produktywność pracowników 

Wady telepracy:

• pracodawc
  
  a nie ma możliwości obserwacji stopnia zaangażowania pracowników; telepracownik może stać się pracoholikiem
• utrudnia kontrolę nad pracownikiem
• ważną kwestią staję się samodyscyplina – pracownik musi samodzielnie organizować sobie czas pracy
• brak bezpośrednich kontaktów z innymi pracownikami może prowadzić do wyobcowania
• uzależnia od techniki
•  prowadzi do zaniku kultury biurowej.

  E-bank – forma usług oferowanych przez banki, polegająca na umożliwieniu dostępu do rachunku za pomocą urządzenia elektronicznego: komputera, bankomatu, terminalu POS, telefonu(zwłaszcza telefonu komórkowego) i linii telekomunikacyjnych. Usługi bankowości elektronicznej są także określane jako telebanking (bankowość zdalna).

Zalety e-banku:
Dla klienta: 

• Niższe koszty przeprowadzonych operacji
• Zwiększenie satysfakcji
• Bieżący kontroling
• Wygodna komunikacja

Dla banku:

• Zwiększenie wyników finansowych banku 
• Promowanie szerokiego asortymentu usług i produktów
• Możliwość zebrania cennych informacji o klientach
• Indywidualizacja oferty 
• Możliwość dotarcia do licznej grupy

Wady e-banku

• Usterki oprogramowania
• Brak widoczności stanu konta w chwili dokonywania przelewu 
• Brak stanu salda konta po poszczególnych operacjach w historii rachunku
• Brak możliwości blokady na koncie środków przy ustanawianiu przelewu z datą przyszłą, co prowadzi do odrzucenia przelewu
• Niebezpieczeństwo ataków hakerskich na konta internetowe

E-zakupy  procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon stacjonarny i komórkowy, faks, Internet, telewizję) w celu zawarcia transakcji handlowej. Najbardziej popularną metodą handlu elektronicznego jest handel internetowy, gdzie występują transakcje handlowe pomiędzy sprzedającymi a kupującymi. Najbardziej powszechną formą handlu elektronicznego są sklepy internetowe.

Zalety 
Dla klientów:

• oszczędność czasu 
• znaczna wygoda,
• łatwy i szybki dostęp do informacji,
• możliwość porównywania konkurencyjnych ofert,
• możliwość lepszego zapoznania się z ofertą (brak ograniczeń czasowych),
• dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów,
• dostęp do oferty sklepów na całym świecie,
• bardziej szczegółowe opisy towarów,
• klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych linków, przenieść się bezpośrednio na stronę producenta tego towaru,
• możliwość stałej kontroli wysokości kwoty, jaką wyda w sklepie (koszyk),
• pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez sieć, jak na przykład oprogramowanie są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż pominięte zostają koszty transportu,
• możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta przez cały czas,
• możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego kryterium, na przykład ceny, rodzaju,
• nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach, na przykład: możliwość wysłuchania części utworu w e-sklepie sprzedającym płyty CD, czy też przeczytanie recenzji książki w e-księgarni.

Dla firm:

• Niewysoki koszt, redukcja kosztów (głównie dotyczy dużych producentów), oszczędności – ominięcie łańcucha pośredników, brak potrzeby utrzymywania punktów sprzedaży detalicznej, magazynów, zatrudniania personelu; eliminacja części tradycyjnych dokumentów i korzystanie z teleworkingu, niski koszt dotarcia do wysokiej liczby potencjalnych klientów; niski koszt reklamy i promocji,
• elastyczność – ciągła i natychmiastowa możliwość aktualizowania oferty,
• bardziej szczegółowe opisy towarów,
• uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji,
• dostęp do nowych klientów,
• przyspieszenie procesów biznesowych,
• uzyskanie przewagi konkurencyjnej,
• anonimowość – skuteczna konkurencja z dużymi firmami,
• dostęp do rynku światowego – około 100 mln. potencjalnych klientów; Polska – dostęp do krajowego rynku – około 1 mln. potencjalnych klientów (lub inaczej: zmniejszenie zależności od rynku lokalnego),
• skrócenie czasu dostępu do rynku towarów i usług,
• eliminacja negatywnego zjawiska sezonowości na rynku lokalnym,
• możliwości multimedialne, jakie daje sieć, pozwalają tej formie sprzedaży konkurować ze wszystkimi tradycyjnymi formami handlu,
• efektywność – prezentacja oferty 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, bez zwiększenia kosztów oraz szybki kontakt z partnerami,
• interaktywność – powoduje, że handel on-line może dostarczyć sprzedającemu znacznie więcej informacji o kliencie, jego potrzebach, guście i upodobaniach,
• na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane żadne zezwolenia,
• obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych,
• wzrost poziomu sprzedaży,
• wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji,
• lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych,
• szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych, informacji o potencjalnych klientach i konkurencji (business-to-business).

Zagrożenia

Z punktu widzenia klientów:

• zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez sieć,
• niepewność, co do rzetelności sprzedawcy,
• brak możliwości wypróbowania, czy oględzin zakupywanego towaru,
• odczuwalny brak fizycznie istniejącego sprzedawcy, z którym można skonsultować pewne pilne kwestie.

Z punktu widzenia handlowców:

• zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta,
• brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i dostawczego,
• brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi,
• obniżenie osiąganych marż, wynikające ze spłaszczenia cen a często z „wojny cenowej” między podmiotami, głównie reklamującymi się w porównywarkach cenowych.

E-czytelnia  – treść zapisana w formie elektronicznej, przeznaczona do odczytania za pomocą odpowiedniego oprogramowania zainstalowanego w urządzeniu komputerowym (np. komputer osobisty, czytnik książek elektronicznych, telefon komórkowy czy palmtop).

Zalety:

• Dostępność – aby zdobyć e-booka, wystarczy że masz dostęp do internetu. Nie ograniczają go nakłady egz., limit umowy z danym wydawnictwem itd. Dzięki temu jest coraz większa oferta dostępnych tytułów.

• Cena – Niższy koszt pozyskiwania informacji (gazet, książek, podręczników szkolnych, prac naukowych itd.), jeśli nie liczyć, rzecz jasna, jednorazowych kosztów sprzętu

• Dostawa – Nie ogranicza nas cierpliwość na doczekanie się wysyłki.
• Płatność – E-booki pozwalają wymienić pieniądze za pośrednictwem internetowej strony banku.
• Kopia – W razie wydrukowania e-booka do własnych celów, kiedy się on zniszczy zawsze można utworzyć kopię.
• Objętość – Łatwa archiwizacja i dostęp do dużej ilości książek. Znikają problemy z przechowywaniem i niepotrzebną makulaturą. Nieograniczona praktycznie objętość elektronicznych materiałów.
• Interaktywność – Łączenie najrozmaitszych typów mediów w jednolitej postaci elektronicznej, niemożliwe do uzyskania w tak szerokim zakresie w książce tradycyjnej. Poza tym, system nawigacyjny i wyszukiwawczy nieporównanie bogatszy i skuteczniejszy niż w książce tradycyjnej.
• Konfiguracja – E-booki pozwalają na prostą zmianę DTP tekstu.
• Ekologia – brak ściętych drzew, potrzebnych do przerobienia na papier.
• Forma – E-booka można własnoręcznie wydrukować
• Do wielorakiego użytku – np. Ułatwienie dostępu do informacji dla milionów osób o fizycznych upośledzeniach.
• Zysk – z ww. powodów
• Łatwe do wyprodukowania
• Eliminacja korupcji
• Aktualność informacji – którą zawdzięczamy przede wszystkim Internetowi.

Wady:

• Większe wymagania urządzeń elektronicznych, których używanie wiąże się z określonym poziomem kultury technicznej.
• Koszt nabycia urządzenia (komputera czy specjalistycznego odtwarzacza).
• W przypadku podświetlanych wyświetlaczy, szybsze zmęczenie czytającego i wolniejsze czytanie (wg testów – o ok. 25%)
• Ograniczona przenośność, aczkolwiek nie dotyczy to już w zasadzie notebooka czy czytnika książek elektronicznych.
• Ograniczenia ekonomicznej infrastruktury (zwłaszcza systemu rozliczeń), zniechęcające wydawców do znacznie intensywniejszego zagospodarowywania nowych możliwości.
• Brak wystarczająco skutecznych technik i technologii ułatwiających korzystanie z mediów elektronicznych osobom niepełnosprawnym (w szczególności syntezy dźwięku).
• Mało skuteczne techniki zabezpieczania praw autorskich.
• Zabezpieczenia DRM uniemożliwiające wypożyczenie książki elektronicznej drugiej osobie posiadającej czytnik.